Astor помогает ресторанам, отелям, организаторам событий и их командам внимательнее принимать гостей: вести запросы, помнить контекст и передавать людям то, что уже можно делать.
Три продукта
У ресторана и фестиваля разный ритм: заведение работает каждый день, а событие собирает большой поток гостей за короткое время. А у команды в смене заняты руки. Поэтому у Astor три продукта на одном основании.
Рестораны и отели
Дворецкий для заведения: принимает брони, отвечает по меню и правилам, собирает заявки на мероприятия, передает хостес и менеджеру понятные карточки действий.
События и городские программы
Консьерж для события: помогает гостям разобраться с программой, площадкой, билетами, партнерами, закрытыми зонами и обращениями к организаторам.
Команда в смене
Умные очки и iPhone для сотрудника: вопрос голосом или фото стола, ответ текстом и голосом Астора. Руки остаются свободными, подсказка - в очках. Сейчас продукт проходит пилот.
Персонализация
Внутри работает общий Astor, а снаружи гость видит сервис знакомого бренда: заведения, отеля, фестиваля или городской программы.
Дворецкий ресторана: бронь, меню, посадка, хостес, банкеты.
Консьерж события: программа, карта, доступы, проживание, партнеры.
Гостевой помощник отеля: заселение, услуги, ресторан, запросы гостя.
Принцип
Astor продается через понятную работу с гостем: принять запрос, уточнить детали, обещать только то, что можно выполнить, передать ответственному человеку и сохранить контекст.
Система принимает текст и голос, а ответы остаются в рамках правил сервиса.
Хостес, менеджер или координатор получают карточку с сутью запроса вместо сырого чата.
Бронь, перенос, отказ, платеж или особое условие уходят гостю после подтверждения ответственного человека.
История запросов, согласия, предпочтения и решения доступны для разбора и улучшения сервиса.
Восемь осей развития
Будущие возможности описаны как план развития. Они растут из того же основания: понятные сценарии, подтверждения, память контекста и ответственность команды.
Следующий шаг
В заведении чаще всего начинают с брони, меню, банкетов и пожеланий к столу. На событии - с расписания, карты, доступов, потока вопросов и обращений к организаторам. Команде в смене - с подсказки в очках.